オートコールを導入し、キャスト確認の電話対応をなくし、人がやるべき業務に集中したい
キャストの入室・退室の確認だけで、電話は日々100件超。
受付の最中も鳴り続ける電話に追われて作業が中断し、確認漏れや対応の遅れといったミスの要因になっていた。
キャストの入室・退室の確認電話をオートコールに切り替え、スタッフが電話を取らなくても在不在の確認が回る仕組みにした。送信結果も自動で記録、表示されるため、受付の手を止めずに状況を把握できる。
キャストの入室・退室の確認を自動で電話発信。スタッフが1件ずつかける必要がなくなり、結果だけを画面でまとめて確認できます。
オートコールの送信結果を、スマホはプッシュ通知、PCはポップアップで自動でお知らせ。画面を見にいかなくても、業務をしながら結果を確認できます。
受付業務の効率が約8割向上
キャスト確認の電話対応から解放されスタッフに余裕が生まれた。またキャスト接客中も電話をする事で場がしらける事もなくなり、現場全体の対応の質も上がった。
