着信と同時にお客様情報を自動表示。
受付・配車の対応を効率化する、fugulinkのCTIをご紹介します。
※ 着信時に自動表示される画面の見本です
電話が鳴った瞬間に、お客様の名前・利用履歴・前回の担当・注意事項などを自動でポップアップ。電話を取る前に相手を把握できるので、適切な声かけ・判断が一歩早くなり、確認ミスや取りこぼしを防げます。
着信ポップアップはパソコンだけでなく、fugulinkを開いているスマホにも表示されます。送迎中や外出先でも、誰からの電話かをその場で把握できます。
今の電話回線をそのまま活かす方法と、クラウドPBX（インターネット電話）に切り替える方法。
違うのは「電話をどう受けるか」だけです。
fugulinkの着信画面
どちらの方式でも、表示される画面は同じです
今の電話はそのまま。
機器を1台つなぐだけ
電話回線とパソコンの間に「アロハNDシリーズ」という機器をつなぎ、着信した番号をfugulinkへ渡す方法です。電話番号も電話会社も今のままで、電話の契約には一切手を加えません。
配線は「電話機コード／電話回線／電源アダプタ／USBケーブル」の4本です。ナンバーディスプレイは、発信者の番号を受け取るために必要な電話会社のオプション契約です。
セットアップはファイルを開くだけで完了するよう簡略化しているため、「機材は揃えたのに繋がらない」ということが起きません。
機器も配線もなし。
スマホでも受けられる
電話をクラウドPBX（インターネット回線を使う電話サービス）で受け、着信情報をfugulinkへ渡す方法です。専用機器は必要ありません。パソコンのある場所に縛られず、スマホでも電話を受けられます。
電話番号は今の番号をそのまま引き継げます（電話会社はPBX事業者に切り替わります）。当社も市外局番付きの番号を引き継いで移行しました。
アプリを入れるだけで、パソコンからもスマホからも店舗の番号で発着信できます。他のクラウドPBXをお使いの場合は、連携可否の事前確認が必要です。
現在 MOT/Phone は連携の動作を確認済みで、すぐにご利用いただけます。その他のクラウドPBXについては、着信情報を外部に渡す機能があるかどうかがサービスごとに異なるため、事前の確認が必要です。お使いの（または検討中の）サービス名をお知らせいただければ、可否をお調べします。
fugulinkは、自社で運営しているデリヘル店舗の現場で毎日使いながら開発しています。CTIも例外ではなく、2つの方式を実際に自分たちで運用したうえでご提供しています。
自社店舗では長くアロハND方式を使っています。電話の契約をそのままにできるので導入のハードルが低く、受付が事務所にいる時間帯はこれで十分でした。今も現役で稼働しています。
事務所を離れる時間帯は、電話をスマホへ転送して受けていました。ここで2つの問題が出ます。ひとつは転送料。当社では1店舗あたり月2〜4万円ほどかかっていて、店舗数が増えるほど積み上がります。
もうひとつは、転送で受けた電話ではCTIが起動しないことです。せっかく顧客情報を貯めていても、外出中は「誰からの電話か分からないまま出る」状態に戻ってしまっていました。
自社店舗にMOT/Phoneを導入したところ、上の2つが同時に解決しました。転送そのものが不要になるので転送料がかからなくなり、当社の契約では月額5,980円（固定）に収まっています（発信した分の通話料は別途）。
そしてスマホで受けた電話でもCTIが起動します。相手が誰か分かった状態で出られるので、一人で受付と配車を兼ねる時間帯の負担がはっきり軽くなりました。今後は順次こちらへ切り替えていく方針です。
2店舗あわせて 年間 約57万円 の削減
※ 記載の金額は当社の契約時点での一例です。料金は事業者・契約内容・回線数によって異なります。
電話の契約を変えたくない場合や、受付の場所が決まっている場合はアロハND方式。機器を置きたくない場合や、スマホでも電話を受けたい場合、店舗を増やす予定がある場合はクラウドPBX方式が合いやすいです。判断に迷う場合は、今の電話環境をお聞かせいただければ一緒に検討します。