都度のLINE連絡や問い合わせ対応をなくし、お互いの手間を減らしたい
予約を頂くたびにLINEでキャストさんへ伝えていた。
備考欄や伝え忘れることもあったり、お客様はどういう方かなどの問い合わせも都度あり、連絡の作業が多く効率が悪かった。委託料も手動で計算をして紙ベースでの確認をしており、毎日の準備にも時間がかかりミスも発生していた。
予約や報酬を、キャストさん自身がマイページでいつでも確認できるようにした。紙ベースの確認を排除。予約を入力するだけで自動計算にし手間の削除と計算ミスを防止。
頂いたご予約情報をキャストさんのマイページでリアルタイムで確認。ホテルの部屋番号、備考欄など必要な情報も全てスマホで表示して、スタッフが伝達しなくても確認が出来るようにしました。
お店からのお知らせや、日々の委託料、接客をしたお客様の情報もマイページで確認出来るようにし、委託料も自動計算して抜け漏れを防ぎ、接客前にお客様情報をすぐに確認出来るようにしました。
キャストさんが入室ボタンを押すだけで退室時間を自動計算。自分で退室時間を計算をしなくてもよく、オートコールと連動する事でシームレスでキャストさんへのコールが自動で完了するようにしました。
予約連絡・報酬問い合わせの手間が大幅削減
都度のLINE連絡や伝え忘れがなくなり、報酬の問い合わせ対応からも解放。キャストさんも自分で把握でき、安心して働けるようになった。
ミテネ・オキニトーク
ミテネ・オキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多く、負担になるかなと声かけもできないままだった。またやらないキャストさんのほとんどが「面倒だから」という理由が多く、負担はいなめない。
顧客評価
初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。マナーが悪いお客様なのに店も対応無しで案内する為にお客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。
顧客メモ
今まで手帳に記録していたので、接客前に顧客メモを探すのが大変だった。手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまった。
ノート
キャストの注意事項や申し送りが口頭・LINE・紙メモでバラバラ。シフトが違うスタッフに伝わらず、抜け漏れや対応ミスが起きていた。