客層を共有してキャストの不安をなくし、マナーにも店で対応したい
初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。
マナーの悪いお客様でも店が対応しないまま案内するため、お客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。
キャストさんによる顧客評価を取り入れお客様の評価を共有できるようにした。顧客情報と結びつけるようにし、受付をしながら評価を確認したり、キャストさんが接客前にすぐに確認できるように分かりやすく表示。入力時も簡単に。
接客をしたキャストさんの評価が、次の案内時に共有され確認ができるようになります。キャストさんにも評価がしやすいように未評価リストを一覧で表示。スタッフも声かけをしやすく、データは蓄積する程精度が上がっていきます。
よくある間違いが「イケメン」とか「お金持ち」とかを設定する箇所ではなく、あくまでキャストさんの接客に対してマイナスなお客様の洗い出しをする項目。なのでデフォルトでの設定項目を用意していますので正確なデータ収集が可能です。
客層が安定しキャストの不安が減り、求人にも高影響
顧客評価を導入する事で、スタッフがお客様のマナーに対して目を向けられるようになり、結果客層が向上。その事で客層に不安を感じる女性の求人が増加しました。
ミテネ・オキニトーク
ミテネ・オキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多く、負担になるかなと声かけもできないままだった。またやらないキャストさんのほとんどが「面倒だから」という理由が多く、負担はいなめない。
キャストマイページ
予約の度にLINEで伝えている状態。備考欄を伝え忘れたりする事もあり作業が多く、効率が悪くなっていた。
顧客メモ
今まで手帳に記録していたので、接客前に顧客メモを探すのが大変だった。手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまった。
ノート
キャストの注意事項や申し送りが口頭・LINE・紙メモでバラバラ。シフトが違うスタッフに伝わらず、抜け漏れや対応ミスが起きていた。