お客様の情報を簡単管理し、対応のムラをなくす

顧客管理でお客様の情報を簡単管理、対応のムラをなくす

好みも接客履歴もひとまとめにして、キャストを守れる状態にしたい

PROJECT GOAL
課題

お客様の好みの傾向を把握できていなかった。
キャストの接客履歴も分からず、マナー違反のお客様に注意できないまま案内してしまい、それがキャストさんの退店に繋がることもあった。

解決

お客様の好みや接客履歴を一か所にまとめ、受付・案内の前にすぐ確認できる状態にした。問題のあるお客様も店側で把握でき、キャストさんを守れる。スマホでも見やすく予約・送迎情報からもアクセスが出来るので、キャストさんからの突発的な質問でも確認がすぐに出来るように。

fugulinkでの施策

お客様情報を1か所に簡単管理

名前、お住まいの地域などはもちろんの事、所持ポイントやクーポン管理とも連動をして確認しやすくしました。備考欄は重要な事を変更をして注意を促せるようにしました。

お客様情報を1か所に簡単管理

接客履歴・評価から対応を判断

顧客情報に、接客履歴・顧客評価を紐づけ、受付時に瞬時に確認できるようにしました。送迎中に確認しやすいようにスマホでも見やすく確認が出来るようにしました。

接客履歴・評価から対応を判断
RESULT

スタッフの顧客対応の意識が向上

顧客情報のデータはお店の財産です。いかに蓄積を積み重ねられるかの意識がスタッフに芽生え、受付での成約率が向上すると共にキャストさんの離店の抑制にも繋がりました。

よくある質問

デリヘル店の顧客管理システムでは何ができますか?
お客様ごとに、来店履歴・利用コース・担当キャスト・顧客評価・NG情報・メモ・ポイントなどをまとめて一元管理できます。受付のときに必要な情報がすぐ確認できるので、お客様に合わせた対応がしやすくなります。
Excelでの顧客管理と何が違いますか?
Excelは検索や共有に手間がかかり、入力ミスや更新漏れも起きがちです。fugulinkは予約・受付・キャストマイページと顧客情報がつながっているため、一度入力すれば各所に反映され、着信時の自動表示(CTI)やキャストさんへの評価共有まで一貫して行えます。
お客様の情報や評価を、キャストにも共有できますか?
はい。キャストさんが接客したお客様の評価を蓄積し、別のキャストさんへの案内時に共有できます。初めてのお客様でも客層が事前に分かるので、キャストさんが不安なく向かえます。マナーの良し悪しを店側でも把握でき、キャストさんが安心して働ける環境づくりにつながります。
複数店舗の顧客を分けて管理できますか?
はい。店舗ごとにデータが分かれて管理されるため、複数店舗を運営していても顧客情報が混ざりません。
今までExcelなどで管理していた顧客データを移行できますか?
これまで蓄積された顧客データの移行についても、ご相談いただけます。まずはお問い合わせより、現在の管理方法をお聞かせください。
料金はいくらですか?
料金は料金ページをご覧いただくか、お問い合わせよりご確認ください。

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