予約の段階でNGが分かり、店全体で共有してキャストを守りたい
予約を頂くたびにExcelで検索してNGを確認していた。
受付スタッフしかNG顧客を把握できず、共有もされないため、キャストさんの不安に繋がっていた。
予約入力の段階で、キャスト毎のNGが自動でアラート表示される仕組みにした。受付以外のスタッフも把握できるので、確認漏れがなくキャストさんの不安も和らぐ。
ホテルや、オプションなどのNGはもちろんの事、エリアや年齢、その他特殊なパターンにもNG設定を対応し、キャストさんの要望に全て応えられるようにしました。
キャストとお客様の組み合わせがNGなら、予約入力の段階で自動表示をし視覚的にもNGと分かるようにしました。ホテルNGや自宅NGなどを受付スタッフが全て覚える必要が無く、新人スタッフでも見れば対応が出来るようにしました。
NG確認の手間ゼロ、確認漏れも防止
予約入力の段階でNGが自動で分かるようになり、Excel検索の手間がなくなった。スタッフ全員で共有ができすぐに確認する事が出来るので、キャストさんの安心に繋がりました。
顧客管理
好みの傾向を把握できておらず、受付時に最適な案内が出来ていなかった。キャストさんの接客履歴を把握できずに、マナー違反のユーザーに注意をできずにそのまま案内をして、キャストさんの退店に繋がっていた。
WEBネーム検索
お客様の名前とシティヘブン等の予約ネームが結び付かず、お礼のチャットが遅れがちだった。WEBネームを手帳に控えても、検索できず意味がなかった。
ポイント・クーポン
一度来てくれたお客様がなかなか再来店しない。ポイント制を入れたくても手作業では続かず、紙のクーポンはデータが残らず効果も分からなかった。